Научится маникюру в Москве

03.08.2018 0 Автор yana

Как усмирить раздраженного клиента на маникюре.

Начнем с того, что мастеру маникюра желательно владеть своим голосом. От интонации мастера, порой, зависит степень раздражения клиента. Чем тверже и увереннее интонация мастера, тем спокойней себя ведет клиент!

Как только, мастер выдал ноту неуверенности в голосе, тут же клиент начинает капризничать и требовать выполнения всех его пожеланий.

Когда вам звонит клиент, и говорит, что ему нужно либо прямо сейчас на маникюр или сегодня, либо завтра — мы не раздражаемся, а ищим окошко для записи. Клиенты все люди занятые, в прочем как и мы, именно поэтому мы стараемся помочь. Вероятно есть возможность перенести предыдущего клиента или попросить задержаться следующего.

Клиенты которые приходят раньше. Они иногда делают это не вовремя, кто-то не успел пообедать или воздухом подышать на улице, или сходить в магазин по делам, причин может быть много. Но это же хорошо, что клиенты приходят к вам и ждут у вас. Значит им нравиться у вас и они чувствуют себя комфортно. А мастеру достаточно подойти к клиенту, и попросить подождать до назначенного времени, объяснив это тем, что он не успел пообедать. Никакой клиент не будет против.

Раздражающим фактором является вопрос “А почему так долго”. Если мастер действительно медленно работает, ему нужно ускориться. В каждом салоне есть стандарты времени заложенные на процедуру. Если причины вызваны, со сложным снятием геля, укрепления, сломанными ногтями, ремонтом, то клиенту это стоит объяснить. Такие мелкие работы складываются в определенный объем времени, и желательно нюансы процедуры обговаривать заранее по телефону, чтобы мастер мог спланировать свое время и не опоздать к следующему клиенту.

Еще один вопрос, вызывающий недоумение мастеров “Почему так дорого”. Любой мастер должен понимать ценообразование процедуры. Если в салоне присутствует администратор, мастер должен попросить его, дать объяснение клиенту. Но лучше, когда, мастер сам знает из каких показателей складывается цена на процедуру. И спокойно дать пояснения по этому вопросу. Каждый клиент имеет право спросить почему цена именно такая, а не как у ваших конкурентов. К таким вопросам нужно быть готовыми.

Просьба клиента “Вы можете еще вот тут прокрасить” также раздражает мастеров, но если клиент об этом просит, это свидетельствует только об одном, что мастер не прокрасил например торец ногтя, а клиента это будет раздражать. Лучше исправить все на месте, чтобы у клиента не было раздражающего эффекта после посещения мастера. Также, клиент хочет получить процедуру определенного качества. Если вы ее не делаете, то это свидетельствует о некачественном покрытии. И в потоке клиентов, мастер может действительно не заметить, что не прокрасил торец ногтя. Следует извиниться, объяснить это большой нагрузкой или маленьким количеством времени, и доделать свою работу.

Просьба клиента “А вот тут еще подпилите” также должна восприниматься спокойно. Видение формы ногтей у всех разное. Не всегда мастер делает идеальную форму для клиента с первого раза, да и не все обладают идеальным взглядом на пропорции ногтей. В этой ситуации нужно самим просить клиентов оценить форму и сделать ее правильной будет гораздо легче, если вам в этом поможет клиент.

И главное пожелание большинства клиентов “Выбор цвета”. Помогите клиенту с выбором. Ориентируйтесь на цветотип. На социальный статус, на пристрастия в одежде и стиле. Давайте сами рекомендации. Предложите выбор сделать из двух лаков, а не из 10, путем исключения, что меньше нравиться. Ориентируйтесь на предстоящие мероприятия у клиента, и тогда их благодарность не будет иметь границ.

https://www.cosmo.ru/