VIP-мастер

VIP-мастер

23.05.2018 0 Автор yana

Принято считать, что это дипломированный и достаточно опытный специалист по уходу за кожей и ногтями. Мастер, который умеет общаться с клиентом и диагностировать проблемы. Многие забывают, что сфера обслуживания сочетает в себе сразу два важнейших аспекта: качество услуги и качество сервиса. Как бы качественно мастер не сделал маникюр, но если при этом клиенту было не комфортно с ним, то он уйдет и больше не вернется. Это так же относиться к школам и учебным центрам. Часто мастерам не хватает в преподавателях корректности, тактичности и заинтересованности. И часто личный пример педагога творит чудеса! Только личным примером можно привить манеры общения, варианты поведения в различных ситуациях, уверенности в себе и прочего.

 

К сожалению, но это факт, VIP-мастеров не выпускают из Учебных центров и Школ маникюра. VIP-мастерами становятся в процессе работы и это очень большой труд.

 

На чем строится работа такого мастера — в первую очередь перечень предоставляемых услуг этим мастером и качество работы. Мастер должен владеть минимум двумя техниками маникюра и делать их на высшем уровне, чтобы результат у клиента оставался в течении двух недель. Должны быть всегда готовы уходы, которые можно предложить клиенту для ухода за руками и ногами. В разных салонах и перечень услуг разный. Важно, чтобы продукция была в наличии по заявленным процедурам, иначе специалист не сможет предложить определенные уходы своим клиентам.

 

Однако, я считаю, что более важным аспектом является поведение мастера. Этика поведения в обществе других людей. Моральные и нравственные нормы. Которые должны быть привиты родителями, обществом и окружением. Если специалист умеет вести с клиентом доброжелательный разговор, чутко реагирует на его настроение и максимально оперативно обслуживает, то к этому мастеру будут стоять очереди. Такие качества как доброта, чувство долга и ответственности, совесть, достоинство личности это самые сильные человеческие качества, которые никто не отменял, а наоборот очень даже востребованы нашими клиентам.

 

Получается, помимо профессиональных услуг, мастер должен учитывать индивидуальные особенности клиента и оказывать психологическую помощь, связанную с различными комплексами людей. Не зря же мастерам рассказывают о самых важных душевных переживаниях, советуются и часто используют в качестве “жилетки”. Мастер должен  внимательно выслушать клиента и его пожелания. Поддерживать беседу на нейтральные темы или работать абсолютно молча, если этого требует обстановка. Обязательным навыком также может являться терпение и стрессоустойчивость, так как даже самый капризный и требовательный клиент, должен уходить с улыбкой!

 

О тех качествах, которыми обладают VIP-мастера, можно говорить бесконечно. Главным качеством в этой работе останется — любовь к людям, и искреннее желание делать их красивыми. Услуги, бренды косметики на которых ведется работа, изучение новейших тенденций и количество многочисленных сертификатов, могут быть лишь дополнением в работе VIP-мастера.